La digitalización de la comunicación empresarial ha encontrado un aliado poderoso en los bots de WhatsApp y en la mensajería masiva. Estas herramientas ofrecen una forma eficiente y escalable de interactuar con la clientela, mejorar el servicio al cliente y potenciar las campañas de marketing. Los bots de WhatsApp, con su capacidad para automatizar respuestas y facilitar transacciones, representan una innovación significativa en la interacción cliente-empresa. Complementariamente, la mensajería masiva en WhatsApp permite a las empresas alcanzar a su audiencia de forma instantánea y personal, asegurando que su mensaje clave sea entregado eficazmente. Este artículo explora el impacto positivo de estas tecnologías y proporciona insights sobre su implementación efectiva.